К продавцу претензий нет, а вот разработчик... не очень хороший человек. Покупая софт BTG готовьтесь к тому что он будет не всегда работать и не рабочие дни вам не компенсируют, ну а для общения в поддержке запаситесь нервами и приготовьтесь махнуть рукой и забить на всё.